Bescherming & garantiesChargeback met je creditcard: stappenplan om een betaling te betwisten
Een chargeback (betwisting) laat je via de creditcarduitgever een betaling terugdraaien wanneer de verkoper niet levert of de afspraak niet nakomt.
Lees volledige inleiding
In dit artikel zetten we het stappenplan uit, met de termijnen en routes die de uitgevers zelf publiceren.
Vergelijk alle 29 creditcards › Naar de volledige vergelijking
Kort antwoord
Neem eerst contact op met de verkoper. Lukt dat niet, dan betwist je de betaling bij de creditcarduitgever — uiterlijk binnen 3 maanden bij ICS-kaarten, binnen 120 dagen bij American Express en Rabobank. Bij ICS (onder meer ANWB, ABN AMRO, ASN, SNS) dien je de betwisting in via Mijn Card Online of via de formulieren op de ICS-portal. Bij American Express start je via de app of het nummer op de achterkant van de kaart. Bij Rabobank neem je contact op via de klantenservice. Bewaar altijd het bewijs van contact met de verkoper. Alle termijnen en routes hieronder komen van de officiële pagina's van de uitgevers; controleer ze opnieuw op het moment dat je een betwisting indient.
Wanneer kun je een chargeback starten?
Een chargeback is bedoeld voor gevallen waarin de verkoper de afspraak niet nakomt: product niet geleverd, dubbel afgerekend, abonnement niet stopgezet, of een bedrag dat niet klopt. Het is geen vervanging van een retourrecht of van de aankoopverzekering (die dekking tegen diefstal of schade geeft). Je moet kunnen aantonen dat je eerst zelf hebt geprobeerd het met de verkoper op te lossen.
Stappenplan
- Neem contact op met de verkoper. Leg schriftelijk vast wat er mis is en wat je wilt (levering of terugbetaling). Bewaar de e-mails of chats.
- Verzamel bewijs. Orderbevestiging, betaalbewijs van de creditcard, correspondentie met de verkoper, en eventueel foto's of screenshots.
- Dien de betwisting in bij de uitgever. Doe dit zo snel mogelijk en binnen de termijn die hieronder staat. Gebruik de route die de uitgever zelf noemt.
- Reageer op vragen. De uitgever kan om aanvullende stukken vragen of om een reactie op wat de verkoper zegt. Doe dat binnen de gevraagde termijn (vaak 10 dagen).
- Wacht de afhandeling af. Een tijdelijke creditering is mogelijk; het onderzoek kan weken tot maanden duren. Wordt de betwisting afgewezen, dan komt het bedrag weer terug op de rekening.
Termijnen en routes per uitgever
| Uitgever / kaarten | Uiterste termijn | Hoe indienen |
|---|---|---|
| ICS (ANWB Visa, ABN AMRO, ASN, SNS) | Binnen 3 maanden na de transactiedatum | Via Mijn Card Online of via de officiële ICS-portal (Mijn Card Online) |
| American Express (alle 8 kaarten) | Binnen 120 dagen na de transactiedatum (in sommige gevallen tot 13 maanden) | Via live chat in de American Express-app of telefonisch (nummer op de achterkant van de kaart) |
| Rabobank (Rabo GoldCard) | Binnen 120 dagen na de betaling of de verwachte leverdatum | Contact opnemen met Rabobank (klantenservice / app) |
Voor ING-creditcards is geen aparte openbare betwistingspagina gevonden op ing.nl op de controledatum; volg de route in de ING-app of via de klantenservice van ING en bewaar hetzelfde bewijs.
Controlelijst vóór je de betwisting indient
- Heb je schriftelijk contact gehad met de verkoper en dat bewaard?
- Valt de transactiedatum nog binnen de termijn van jouw uitgever?
- Heb je de orderbevestiging en het betaalbewijs paraat?
- Gebruik je de officiële route van de uitgever (geen willekeurig e-mailadres)?
- Blijf je de creditcardrekening betalen terwijl het onderzoek loopt — een openstaande betwisting is geen vrijstelling van betaling.
Een chargeback is geen garantie op terugbetaling. De uitgever onderzoekt en probeert het bedrag terug te krijgen; de uitslag hangt af van de bewijzen en de reactie van de verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen chargeback en aankoopverzekering?
Chargeback betwist de betaling zelf (niet geleverd, dubbel afgerekend, etc.). Aankoopverzekering dekt diefstal of beschadiging van het product binnen een vast aantal dagen na aankoop. Beide kunnen naast elkaar bestaan, maar lossen verschillende problemen op.
Binnen hoeveel tijd moet ik een chargeback indienen?
Bij ICS-kaarten (ANWB, ABN AMRO, ASN, SNS) uiterlijk binnen 3 maanden na de transactiedatum. Bij American Express en Rabobank binnen 120 dagen. Doe het altijd zo snel mogelijk.
Moet ik eerst de verkoper bellen?
Ja. Alle uitgevers vragen dat je eerst zelf probeert het met de verkoper op te lossen en dat je daarvan bewijs bewaart. Zonder dat bewijs wordt de betwisting vaak niet in behandeling genomen.
Krijg ik mijn geld meteen terug?
Soms krijg je een tijdelijke creditering terwijl het onderzoek loopt (bij American Express en Rabobank expliciet genoemd). Die kan later weer worden teruggedraaid als de betwisting niet slaagt. Het onderzoek zelf kan 6–8 weken of langer duren.
Wat als de verkoper failliet is?
Dan is chargeback vaak de aangewezen route, mits je binnen de termijn zit en kunt aantonen dat de bestelling niet is geleverd. Bewaar de orderbevestiging en het betaalbewijs.
Bronnen
- ICS / ANWB Creditcard – Onterechte betaling betwisten (binnen 3 maanden, via Mijn Card Online) · geraadpleegd 2026-10-17
- American Express Nederland – Geschillen melden (binnen 120 dagen, via app of telefoon) · geraadpleegd 2026-10-17
- Rabobank – Betaling betwisten (binnen 120 dagen, contact opnemen) · geraadpleegd 2026-10-17